support client
Lorem ipsum dolor sit amet, At sapiente eius vel uibusdam asperiores et accusantium necessitatibus ut voluptatem consectetur est architecto.
ASGUARD
Support Client
Le support doit s’aligner sur les besoins de votre organisation. Nous pensons également qu’il doit être simple à utiliser, avec un représentant du support technique hautement qualifié à votre disposition 24h/24 et 7j/7.
Compartif et détail du support client
| Support | Base | Premium |
|---|---|---|
| Support multicanal 24h/24, 7j/7 | ✓ | ✓ |
| Téléchargements, mises à jour et maintenance des logiciels | ✓ | ✓ |
| Accès à la base de connaissances et aux forums du support | ✓ | ✓ |
| Accès à la base de connaissances et aux forums du support | ✓ | ✓ |
| Garantie (appliances uniquement) | ✓ | ✓ |
| Remplacement de matériel (appliances uniquement) | Advanced | Advanced |
| Assistance à distance | ✓ | ✓ |
| Consultation à distance | 2 à 8h | |
| Traitement prioritaire des dossiers et des échantillons | ✓ | |
| Accès VIP à une équipe d’Experts Techniques | ✓ | |
| Responsable de compte technique (TAM) dédié | ✓ | |
| Accès prioritaire aux informations produit | ✓ | |
| Communications et alertes personnalisées | ✓ | |
| Optimisation des performances et des fonctions | ✓ | |
| Procédure d’escalade renforcée | ✓ | |
| Support d’urgence sur site | ✓ |
